KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đo lường hiệu suất chính, dùng để đánh giá mức độ thành công của một tổ chức hoặc cá nhân trong việc đạt được các mục tiêu chiến lược đề ra. KPIs giúp tổ chức tập trung vào những yếu tố quan trọng nhất để thúc đẩy hiệu quả hoạt động và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu cụ thể.

Một số đặc điểm của KPI:

1. Cụ thể và rõ ràng: KPI cần được định nghĩa một cách rõ ràng và cụ thể để tránh sự mơ hồ, đảm bảo mọi người trong tổ chức đều hiểu và theo dõi được.
2. Đo lường được: Một KPI tốt phải có thể đo lường được, có thể bằng số liệu cụ thể hoặc tỷ lệ phần trăm, để giúp đánh giá chính xác hiệu suất.
3. Có thể đạt được: KPI cần phải thực tế và có thể đạt được, dựa trên nguồn lực và khả năng của tổ chức hoặc cá nhân.
4. Liên quan: KPI phải gắn liền với mục tiêu chiến lược của tổ chức, đảm bảo rằng việc đo lường và đạt được KPI sẽ giúp đạt được mục tiêu lớn hơn.
5. Có thời hạn: KPI nên có khung thời gian cụ thể để xác định khi nào cần đạt được mục tiêu, giúp tập trung vào việc thực hiện mục tiêu trong thời gian quy định.

Ví dụ về KPI:

• Doanh số bán hàng: Tổng số sản phẩm bán được trong một tháng.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển thành khách hàng thực sự.
• Mức độ hài lòng của khách hàng: Điểm trung bình trên thang điểm 10 về mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
• Thời gian giải quyết vấn đề: Thời gian trung bình để giải quyết một vấn đề của khách hàng.
• Chi phí trên một đơn hàng: Tổng chi phí phải bỏ ra để tạo ra một đơn hàng.

Tầm quan trọng của KPI:

KPIs đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hiệu suất, giúp các nhà quản lý theo dõi tiến độ và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết. Đồng thời, KPIs cũng giúp tổ chức định hình các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, đồng thời khuyến khích nhân viên làm việc hướng tới các mục tiêu cụ thể và đo lường được.